Pendapat yang diungkapkan oleh kontributor Entrepreneur adalah pendapat mereka sendiri.
Awal yang kuat, akhir yang lebih kuat. Anda mungkin tergoda untuk ingin bersantai tahun Barunamun sebagai pemilik bisnis, ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang memulai tahun dengan “langkah yang benar” agar Anda siap meraih kesuksesan.
Khususnya bagi agensi, tidak ada keraguan bahwa tahun lalu adalah tahun yang sulit karena beberapa faktor, termasuk ketidakpastian ekonomi dan geopolitik serta perubahan klien dan perusahaan. perilaku konsumen.
Penelitian baru dari Keadaan Operasi Badan Laporan ini menemukan bahwa lembaga-lembaga bahkan lebih rentan dalam hal ini awal di tahun ini. 75% agensi kehilangan klien, dan sekitar seperempat dari agensi tersebut kehilangan lebih dari 10% stafnya — semuanya terjadi pada paruh pertama tahun 2023. Kerugian selalu menjadi hal yang berat, namun menjadi tantangan tersendiri jika terjadi pada Q1. Jika tantangan ini tidak segera diatasi, Anda berisiko melanjutkan pola dan praktik buruk hingga satu tahun ke depan.
Jadi, bagaimana Anda bisa menghindari kerugian dan menyiapkan tim Anda untuk sukses di tahun baru? Mulailah dengan lima hal ini:
1. Berinvestasilah dalam tim Anda
Profitabilitas bisnis Anda bergantung pada kemampuan Anda mempertahankan pelanggan dan tim Anda. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa berinvestasi dalam tim Anda adalah salah satu cara terbaik untuk melawan keduanya. Para pemimpin paling sukses yang bekerja dengan saya berpikir untuk berinvestasi dalam tim mereka seperti yang mereka lakukan pada bagian lain dari bisnis mereka – Dan mengukur kesuksesan! Lakukan survei karyawan setiap triwulan dan cari tahu kesenjangannya.
Ini bisa berarti memastikan tim Anda memiliki akses pendidikan yang sedang berlangsunggaji yang kompetitif, peluang pertumbuhan, dan keseimbangan kehidupan kerja. Penelitian menunjukkan bahwa bisnis yang berinvestasi pada kesejahteraan timnya akan melihat karyawan yang lebih bahagia, lebih produktif, dan menghasilkan pekerjaan dengan kualitas lebih tinggi – plus klien yang lebih bahagia dan laba yang lebih baik. Mengapa? Karena klien cenderung tidak melakukan churn dan lebih cenderung mendaftar untuk pekerjaan lebih lanjut serta merekomendasikan Anda.
Terkait: 5 Cara Kehilangan Uang Tercepat dan Pasti
2. Berhenti memberikan pelayanan yang berlebihan
Pelayanan yang berlebihan merupakan risiko serius terhadap keuntungan jangka pendek dan stabilitas jangka panjang (baca: staf yang kelelahan), namun terlalu banyak pemimpin lembaga yang terus membiarkannya dari tahun ke tahun. 1 dari 10 para pemimpin lembaga mengatakan proyek mereka tidak pernah atau jarang berhasil anggaran yang berlebihan. Ini berarti sebagian besar lembaga kehilangan uang pada akhir proyek. Sebagai gambaran, memberikan pelayanan yang berlebihan bahkan hanya sebesar 10% dapat berarti bekerja sebulan penuh secara gratis – itu akan bertambah!
Menjelang tahun baru, luangkan waktu untuk menilai kembali dan membangun proses seputar bagaimana tim Anda secara proaktif mengelola ekspektasi klien. Perjelas ruang lingkup pekerjaan dalam kontrak dan biaya untuk pekerjaan di luar ruang lingkup. Hal ini, dipadukan dengan komunikasi terdokumentasi yang jelas dan konsisten selama check-in pencapaian seperti orientasi check-in di pertengahan dan akhir kampanye, dapat menyelamatkan Anda dan klien Anda dari banyak kejutan di kemudian hari.
3. Pelacakan waktu yang jelas
Kita semua tahu pepatah lama: “Waktu adalah uang,” dan tim Anda tidak waktu pelacakan, saatnya memulai! Perangkat lunak pelacakan waktu seperti Harvest, Timely, atau alat manajemen proyek dengan pelacakan waktu bawaan, seperti Teamwork.com, akan membuat pelacakan jauh lebih mudah bagi tim Anda. Jika tim Anda sudah melacak jam kerja, lacak secara akurat adalah cerita lain.
Ini mungkin tidak tampak seperti pemecah kesepakatan. Namun, data yang tidak akurat dapat menyebabkan proposal tidak sesuai anggaran, jadwal yang tidak realistis, sumber daya yang tidak memadai, dan profitabilitas yang terlalu tinggi, yang dapat mengakibatkan tim bekerja terlalu keras, pelanggan tidak puas, dan proyek tidak menghasilkan keuntungan. Dari kerja sama erat dengan ratusan agensi setiap tahunnya, saya telah melihat bahwa setiap orang mencatat waktu secara berbeda, namun yang paling penting adalah menetapkan ekspektasi yang jelas tentang seberapa sering tim Anda harus melacak waktu, seberapa banyak detail yang harus ditambahkan ke kiriman, dan metadata lain apa yang harus ditambahkan. termasuk.
Terkait: Waktu Adalah Uang, Jadi Anda Tidak Punya Waktu untuk Kehilangan Sesuatu
4. Terapkan pola pikir jam kerja pertama yang dapat ditagih
Perdebatan yang dapat ditagih vs. tidak dapat ditagih bukanlah hal baru bagi siapa pun yang melakukan pekerjaan klien. Namun terlalu banyak agensi yang kesulitan untuk tetap memperoleh keuntungan karena hal ini: 1 dari 2 agensi jangan mencapai tolok ukur pemanfaatan yang dapat ditagih lebih dari 50%. Agensi kesulitan mengelola jam kerja mereka yang dapat ditagih, dan hal ini disebabkan oleh sejumlah masalah, seperti proses yang buruk dan gangguan komunikasi antara manajer dan anggota tim.
Aturan praktis terbaiknya adalah menetapkan rasio 70:30 jam yang dapat ditagih vs. jam yang tidak dapat ditagih dan 1:5 untuk karyawan yang tidak dapat ditagih dan yang dapat ditagih. Hal ini akan memastikan bahwa staf yang dapat ditagih menanggung biaya staf yang tidak dapat ditagih dan memberi Anda perlindungan untuk tetap berada di jalur yang benar melalui naik turunnya kehidupan agensi. Bagian penting dari hal ini adalah menciptakan budaya “jam kerja yang dapat ditagih terlebih dahulu” dengan tim Anda. Latih mereka untuk memprioritaskan pekerjaan ini, melacak waktu mereka, dan menetapkan ekspektasi dengan mempertimbangkan hal ini, misalnya, “Kami hanya dapat menghabiskan 8 jam untuk membuat laporan ini untuk klien X.”
5. Seimbangkan kelelahan pemimpin
Kelelahan karyawan adalah topik hangat, namun tidak banyak yang dibicarakan mengenai pemimpin Terbakar habis. 71% pemimpin lembaga yang berjuang dengan habis terbakar, dan tantangan operasional adalah penyebab terburuknya. Jika Anda kehabisan tenaga, Anda tidak bisa tampil dan menjadi diri Anda yang terbaik bagi karyawan dan pelanggan Anda, dengan jelas dan sederhana.
Beberapa nasihat terbaik untuk ini berasal dari buku Tim Ferris Minggu Kerja 4 Jam: “Jangan pernah mengotomatiskan sesuatu yang dapat dihilangkan, dan jangan pernah mendelegasikan sesuatu yang dapat diotomatisasi atau disederhanakan.” Mengikuti proses ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas dan mencegah kelelahan. Mulailah dengan membuat daftar tugas dan tanyakan pada diri Anda tugas mana yang dapat dihilangkan, diotomatisasi, dan didelegasikan. Ini akan membebaskan Anda untuk fokus pada pekerjaan yang memuaskan Anda dan membuat Anda lebih dekat dengan tujuan Anda…seperti menjadikan tahun 2024 yang terbaik!